Termos e Condições Comerciais
TERMOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS, PARA COMPRA, ENTREGA, CANCELAMENTO, REEMBOLSO DO PRODUTO E USO DA LOJA ONLINE https://www.ilhadascoroasdefloresdf.com.br
Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso da nossa loja online serão regidos pelas cláusulas e condições seguintes e aplicam-se às relações da Floricultura Ilha das flores DF, com matriz na QNM 36 Conjunto W Casa 48, Taguatinga Norte, BRASÍLIA – DF – CEP: 72145623. Inscrita no CNPJ sob nº 35481297/0001-39, doravante denominada “Ilha das Coroas de Flores DF”, com os consumidores ou adquirentes, doravante denominados “Consumidor” a qualquer título dos produtos anunciados na Loja Online geridos pela Ilha das Coroas de Flores DF.
1 – OBJETO DO CONTRATO
1.1. O presente instrumento tem por finalidade definir os direitos e obrigações dos Consumidores que efetuem a compra de coroa flores, arranjos e outros produtos anunciados na Loja Online.
1.2. A loja Online tem por objetivo a venda aos Consumidores de coroa de flores e produtos produzidos e comercializada por Nossa floricultura e distribuídos em todo Distrito federal e entorno.
1.3. As funcionalidades e o acesso a loja online são oferecidos de forma totalmente gratuita para o Consumidor, sendo que a responsabilidade da produção de coroa de flores e pelo serviço de entrega e da Ilha das coroas de flores DF.
1.4. Preços e informações contidos em nossa loja online estão sujeitos a mudanças. Erros podem ocorrer e serão solucionados com rapidez quando descobertos. O Consumidor deverá nos informar caso se depare com alguma falha durante a navegação para que possamos corrigi-la.
2 – CADASTRO DO CONSUMIDOR
2.1. Para realizar a compra, o Consumidor poderá se cadastrar se preferir compra pela loja online da Ilha das Coroas de Flores DF OU POR CONTATO DIRETO COM NOSSA EQUIPE, via telefone ou whasapp.
2.2. Este cadastro na nossa loja estará disponível apenas para as pessoas que tenham capacidade legal para contratar, sendo vedado o seu uso por incapazes, inclusive menores de idade ou pessoas que tenham sido inabilitadas por decisão da nossa equipe ou por ordem judicial ou de autoridade competente.
2.3. A Ilha das coroas de flores DF não se responsabiliza pela correção dos dados pessoais digitados pelos Consumidores, que garantem e respondem, em qualquer caso, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados cadastrados.
2.4. O Consumidor compromete-se a notificar a Ilha das Coroas de Flores imediatamente, através do contato disponibilizado na loja online, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros à mesma. O Consumidor será o único responsável pelas informações passada na loja online.
2.5. O Consumidor deverá informar o nome do falecido, local de velório, horário de velório, sepultamento ou cremação de maneira correta. Caso sejam informados dados equivocados que causem atraso, dúvida ou incapacidade da entrega da coroa, o valor pela coroa será cobrado normalmente ou parcialmente independente da entrega ou cumprimento de horário. Assim dentro da falta de informações correta por parte do consumidor.
3 – COMPRA NA LOJA ONLINE
3.1. Após a efetivação de qualquer compra na loja online, a Ilha das Coroas de flores DF, buscará junto com a equipe a atender nosso consumidor de acordo com o pedido feito por nossos contatos ou pela Loja Online, a Ilha das Coroas de Flores se compromete a reembolsar o valor integral da mercadoria caso esta não chegue dentro do horário estipulado ou apresente danos irreversíveis em razão do produto não adquirido ou transporte.
3.2. As imagens dos produtos apresentados na loja online são meramente ilustrativas e similares aos produtos oferecidos de acordo com a descrição. As características das imagens dos produtos que aparecem na loja online https://www.ilhadascoroasdefloresdf.com.br poderão variar em termos de cores, conteúdo e estrutura em sua composição, devido a se tratar de produto natural e a existência de flores e folhagens com tonalidades específicas no decorrer do ano e também devido a forma de trabalhar de cada profissional. Mas sempre buscaremos entregar o produto adquirido por nossos clientes.
3.3. A Ilha das Coroa de Flores DF também se reserva o direito de alterar flores por outras do mesmo padrão se em casos raros não ter disponibilidade, assim como realizar adequações de cores e formato da coroa, buscando sempre produzi-la o mais próximo possível das características contratadas, as alterações de que trata este parágrafo não são motivos para desconto ou acréscimo no valor da coroa de flores.
3.4. O Consumidor deverá finalizar a compra com prazo hábil ou entra em contato com nossa equipe, para produção e transporte da coroa de flores antes do sepultamento ou cremação durante o velório, coroas de flores com pedidos concluídos sem o prazo hábil de entrega no velório, serão entregues e cobrados normalmente, mesmo que a cerimônia já tenha finalizado.
4 – ENTREGA DO PRODUTO
4.1. O custo do frete, quando existente, será discriminado junto ao preço do produto e custeado pelo Consumidor.
4.2. No ato da Entrega a Ilha das Coroa de Flores DF se compromete, sempre que possível, a buscar um meio de comprovar a entrega da coroa de flores, seja o nome de uma pessoa que esteja no velório e/ou sua relação com o falecido e familiares e a hora em que a coroa foi entregue. Contudo, ocorre casos, por conta da quantidade de pessoas no velório, situação emocional da família, falta de algum familiar no velório, momento em que a coroa chega ao velório (cerimônia religiosa) ou por qualquer motivo que esta comprovação possa se tornar indevida, constrangedora, incômoda ou desrespeitosa, a mesma não será possível e este não será motivo para o Consumidor obter desconto no valor da coroa de flores ou não pagamento da mesma.
4.3. O prazo para entrega das coroas é de até 3 ( três ) horas a partir da confirmação do pedido , mas em alguns caso podemos entrega em 30 minutos conforme combinado com a equipe da Ilha das Coroa de Flores DF, nesses dois casos, tendo em vista o curto espaço de tempo para produção da coroa de flores pelo florista e entrega no velório, falhas não podem ocorrer, dentre elas informações incorretas passadas pelo cliente, alterações no horário do sepultamento, alteração do horário de início do velório e local de entrega sem aviso prévio, situações naturais como chuvas, terremoto, situações que não nos competem como o trânsito de veículos intenso devido a acidentes, hora de pico, problemas estes que afetam diretamente a entrega da coroa de flores e outros fatores que possam fazer com que o prazo precise ser revisto por conta de situações fora do controle da contratada. De modo que o contratante não poderá exigir cancelamento do pedido ou devolução do dinheiro caso a mesma chegue atrasada no velório, porém, ainda com tempo hábil para a cerimônia, ou seja, antes do sepultamento ou cremação.
4.4. Caso o Consumidor não acusar o recebimento da coroa de flores no velório conforme o combinado, este deverá entrar em contato conosco antes do sepultamento do falecido, com tempo hábil para averiguação e solução (envio de outra coroa ou até a devolução do valor pago após a confirmação da não entrega da coroa e sem tempo hábil para entrega), a Ilha das Coroas de Flores DF não aceita reclamação pela falta da entrega da coroa após o sepultamento ou cremação.
5 – FORMAS DE PAGAMENTO
5.1. O Consumidor poderá efetuar o pagamento de suas compras utilizando somente os meios de pagamento estipulados previamente pela loja online Ilha das Coroa de Flores DF. Se o pagamento efetuado por cartão de crédito ou débito diretamente por ilha das Coroa de Flores, a compra só será finalizada após a autorização da operadora do cartão.
Parágrafo único. Caso a entrega seja imediata e caso o cartão de crédito fornecido não seja autorizado, o pedido não será cancelado automaticamente, o contratante se compromete em efetuar o pagamento utilizando outro cartão de crédito ou debito por outras vias, tais como boleto bancário, transferência, link de pagamento ou de outra forma acordado entre as
Partes.
5.2. Pagamento via intermediadores (PagSeguro) – Em virtude do curtíssimo prazo que a contratada dispõe para produção e entrega da coroa de flores, muitas vezes não há tempo hábil para aguardar a aprovação da compra pelo intermediador de pagamento (Pagseguro). Por conta disto, uma vez efetuado o pedido, o contratante compromete-se com o pagamento do pedido independente da aprovação do mesmo pelo intermediador de pagamento (PagSeguro). Caso o cartão de crédito fornecido não seja autorizado, o pedido não será cancelado automaticamente, o contratante se compromete em efetuar o pagamento utilizando outro cartão de crédito ou por outras vias, tais como boleto bancário, deposito, transferência em conta ou de outra forma acordado entre as partes.
5.3. Quando opção for o pagamento em depósito em conta bancária, o Consumidor deverá enviar o comprovante por e-mail ou Watts’app para a Ilha das Coroa de Flores DF no prazo de 2 (duas) horas para que a compra e o pagamento sejam validados pela Ilha das Coroas de Flores. A entrega nestes casos será efetuada no após a confirmação do compromisso de pagamento, caso o depósito não seja compensado, o pedido não será cancelado automaticamente, o contratante se compromete em efetuar o pagamento utilizando outras vias, tais como cartão de crédito, boleto bancário, depósito em conta ou de outra forma acordado entre a parte.
Parágrafo único.: A Ilha das flores Coroa de Flores DF se reserva o direito de não enviar o pedido caso não receba as informações de pagamento ou caso as informações enviadas estejam incorretas.
5.4. Caso a Consumidor não receba o boleto bancário até 03 dias antes do dia do vencimento, deverá a mesma informar à Ilha das Coroa de Flores DF para a emissão da 2ª via através do Watts’app 61 984979093, telefone 61-999660088, contato@ilhadascoroasdefloresdf.com.br ou página de contato desta loja online, sob pena de não o fazendo, sujeitar-se aos efeitos do atraso como adiante detalhado.
Parágrafo único. O não recebimento do boleto bancário ou outro instrumento de cobrança não desobriga o CONTRATANTE de efetuar o seu pagamento no prazo de vencimento.
5.5. O Consumidor autoriza expressamente a Ilha das Coroa de Flores DF a informar aos órgãos de proteção de crédito a sua inadimplência em caso de atraso igual ou superior a 30 (trinta) dias no pagamento do boleto, cartão de crédito, depósito bancário, transferência ou de qualquer outra forma de pagamento.
5.6. Em caso de inadimplemento por parte da Consumidor em relação ao pagamento estipulado na Cláusula Quarta, a ilha das Coroa de Flores DF estará sujeita à cobrança de multa pecuniária de 2% (dois por cento) sobre o valor total deste contrato e juros de 1% ao mês, além da devida correção monetária.
5.7. Em caso de cobrança judicial, a Consumidor deverá arcar com as custas processuais e com os honorários advocatícios.
6 – POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
6.1. O cliente poderá efetuar o cancelamento do pedido de coroa de flores somente até o momento que antecede à saída do veículo para entrega.
Parágrafo único: Após o prazo da saída para entrega não será possível o cancelamento, tendo em vista que se tratar de produto perecível, uma vez confeccionada a coroa de flores deve ser utilizada imediatamente, já que não é possível manter o produto em estoque para uso posterior da Coroa de Flores se reserva o direito de cancelar o pedido feito pelo Consumidor nos casos em que não disponha do produto para entrega, nos casos em que o tempo para entrega não poderá ser cumprido ou em casos de força maior. Desta forma, caso o contratante já tenha efetuado o pagamento online, o mesmo será devolvido dentro das condições do intermediador de pagamento. Caso não tenha sido ainda pago, nenhuma cobrança será emitida sobre o mesmo.
Parágrafo único: O cancelamento será informado ao cliente e não teremos nenhuma responsabilidade civil, financeira ou danos morais na não entrega da mesma.
6.3. Se o produto adquirido na loja online apresentar algum defeito ou avaria no ato da entrega, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da nossa equipe de contato, telefone e whatsapp. Por se tratarem de produtos perecíveis a reclamação para devolução ou reembolso somente será aceita no ato da entrega da coroa de flores, e assim informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Parágrafo único: A Ilha das Coroa de Flores DF não aceitará reclamações posteriores à entrega e uso da coroa de flores (uso em cerimônia ou despedida por qualquer margem de tempo) ou em situações que impeçam a troca da coroa.
6.4. A faixa é um produto independente da Coroa de Flores e cedida por cortesia, caso a mesma apresente avaria ou erros ortográficos poderá ser substituída sem a necessidade do cancelamento da venda ou devolução da coroa de flores e deverá informar qualquer erro ou defeito no ato da entrega da coroa de flores.
6.5. Para exercer seu direito legal de troca, o cliente deverá contatar a nossa equipe de atendimento a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o valor da coroa adquirida, além de confirmar seus dados pessoais e envie uma foto do produto com o defeito ou avaria.
6.6. A Ilha das Coroa de Flores DF irá solicitar a retirada da coroa de flores. Ao receber o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se o produto não tem sinais de avaria, não está danificado e se está como foi entregue. Caso o produto não esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Ilha das Coroa de Flores DF notificará o cliente para informar que o direito a troca não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
6.7. Caso a coroa de flores não esteja em condições adequadas, a Ilha das Coroa de Flores DF notificará o cliente, informando que aceitou a coroa de flores devolvida e enviará uma nova coroa de flores sem defeitos e avarias, ou caso seja de interesse do cliente a Ilha das Coroa de Flores DF irá providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente pela a aquisição do produto.
6.8. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Ilha das Coroa de Flores DF à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 7 (sete) dias após a aceitação e a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.
7 – GARANTIAS
7.1. Não é permitida a utilização de nenhum dispositivo, software, ou outro recurso que venha a interferir nas atividades da loja online, seus anúncios e bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas neste Contrato, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes.
7.2. A loja online poderá conter links para lojas online de terceiros. A Ilha das Coroa de Flores DF em nenhuma hipótese será responsável pelo conteúdo da web de lojas ou site de terceiros.
8 – PRIVACIDADE DE DADOS E POLÍTICA ANTI-SPAM
8.1. A Ilha das Coroa de Flores DF respeita a privacidade de todos os usuários do sítio eletrônico, por isso a Homenagear Coroa de Flores compromete-se a manter e garantir o sigilo de suas informações pessoais estritamente de acordo com as condições previstas neste Contrato.
8.2. A Ilha das Coroa de Flores DF compromete-se a não ceder dados pessoais dos Consumidores a terceiros sem o prévio e expresso consentimento destes, salvo nas condições estipuladas nestes Termos de Uso.
8.3. A Ilha das Coroa de Flores DF tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade, a privacidade, e a segurança das informações prestadas, não se responsabilizando, porém, por prejuízo que possa ser derivado da violação dessas medidas por terceiros que utilizem as redes públicas para, subvertendo os sistemas de segurança, acessar as informações do banco de dados da loja online.
8.4. Na intenção de fornecer um serviço customizado aos usuários Da loja online, a Ilha das Coroa de Flores DF poderá utilizar cookies. Cookie é uma tecnologia que permite o armazenamento de informações em seu computador que poderão ser recuperadas posteriormente.
9 – CONDIÇÕES GERAIS
10.1. Este contrato substitui quaisquer entendimentos e ofertas anteriores existentes sobre o assunto, representando o completo e integral entendimento entre as partes com relação ao objeto nele previsto.
10.2. As partes não serão responsabilizadas pelo descumprimento das obrigações contidas neste contrato se comprovarem a ocorrência de caso imprevisto ou de força maior, devendo qualquer evento deste tipo ser, imediatamente, comunicado à outra parte, por escrito.
10.3. A tolerância das partes em exigir o cumprimento de qualquer das obrigações previstas neste contrato, ainda que repetidamente, será considerada liberalidade das mesmas e não deverá ser interpretada como novação ou tácita aceitação de modificação das obrigações estabelecidas no mesmo.
10.4. O presente contrato obriga não somente os contratantes, mas também seus sucessores a qualquer título.
10.5. As partes reconhecem a validade da comunicação por e-mail, telefone, Whatsapp, mensagem no site e outros meios eletrônicos escritos, inclusive formulários e sistemas existente na loja online Ilha das Coroa de Flores DF.
11 – ACEITAÇÃO CONTRATUAL
11.1. Ao clicar no botão “Li e Concordo com os Termos de Uso”, o Consumidor declara que tomou conhecimento e está de acordo com os Termos de Uso da empresa e da loja online.
12 – FORO
12.1. As partes elegem como foro competente para dirimir quaisquer dúvidas ou conflitos decorrentes do presente contrato a Comarca de Taguatinga – DF, renunciando a qualquer outro, à exceção do juízo do domicílio do CONTRATANTE, que terá competência concorrente para o processamento e julgamento das ações previstas no art. 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
12.2 E por estarem as partes justas e contratadas, firmam o presente instrumento, ao completar uma compra no site, para que surta todos os seus efeitos legais, e, em especial, para que sirva de título executivo extrajudicial.